Путешествия

Как обманывают любителей путешествий?
О путешествиях самолетом
Если вы остановились в гостинице...
Если брать машину в прокат...

КАК ОБМАНЫВАЮТ ЛЮБИТЕЛЕЙ ПУТЕШЕСТВИЙ?

Каждый год мошенничество обходится американским потребителям в сумму более 100 миллиардов долларов. И каждый из 7 случаев обмана приходится на путешествия и туризм, причем наиболее часто встречающиеся способы, используемые мошенниками - это телефонная связь или почта. Мошенничество на ниве путешествий не знает ни географических, ни социальных, ни экономических границ,  и действует в любых условиях и на любую публику. Каковы общие закономерности подобных историй, и каковы отдельные их сюжеты?

- Существуют ли какие-либо характерные приемы и способы, используемые махинаторами?
Основное правило касается следующего: если предложение слишком привлекательно, чтобы поверить в его реальность, то, скорее всего, это обман. Обычно он сопровождается определенными внешними атрибутами. Вот некоторые из них:
- Например, вам объявляют, что вы были специально отобраны по конкурсу или награждаетесь особым призом, хотя вы даже не помышляли об участии в каком-либо состязании.
- Вы должны заплатить деньги, прежде чем получить приз.
- Вы должны позвонить по платному телефону с кодом 900 или подобным.
- От вас пытаются добиться немедленного решения и для этого используют различные средства мотивации и давления.
- Предложенная поездка не могла быть заказана через обычного туристического агента.
- Вам предлагают заявить о своем доходе, номере социального обеспечения, номере банковского счета, номере кредитной карточки или представить иную личную информацию.
- Вам сулят невиданную дешевизну, но отказываются представить обещания в письменном виде до тех пор, пока не внесете определенную сумму.
- Торговый представитель ссылается на некие ведущие авиалинии или гостиницы, но отказывается привести конкретные названия.
- Вам предлагают перевести денежную сумму банковским, а не личным чеком или послать курьера, чтобы немедленно забрать ваш чек.
- От вас требуют подождать 60 дней, прежде чем вы получите приз или вам предоставят туристическую поездку. Большинство жертв обмана платят за предлагаемую «награду» по кредитной карточке, и, поскольку при такой оплате у вас лишь 60 дней на то, чтобы опротестовать снятие денег с кредитки, обманщики располагают необходимым временем.

- Кстати, каковы достоинства и недостатки в использовании кредитных карточек?
Хотя это и не гарантирует безопасности в случае обмана, тем не менее, дает возможность опротестовать оплату в течение определенного времени (60 или 120 дней в зависимости от штата) с момента получения счета (а не дня начала поездки в путешествие). Кроме того, некоторые кредитные карточки предлагают еще более длительный срок, вплоть до года, в течение которого допустимо опротестовать сумму, снятую с кредитки.

- Как поступить, если оплаченная туристическая поездка была отменена в самый последний момент?
Часто такого рода обстоятельства возникают при продаже туров по низкой цене студентам или пенсионерам. Обычно этим занимаются туристические компании, возникшие вчера и исчезнувшие сегодня. Чтобы обезопасить себя от подобных мошеннических практик, имеет смысл сначала поинтересоваться, насколько финансово состоятельна данная компания и каков опыт ее предыдущей деятельности. Если на этот запрос вы не получите ответа, то лучше с этой компанией не связываться.

- Допустим, наш турист только что вернулся с Гавайских островов, где ему настойчиво предлагали приобрести на правах собственности право пользования гостиницей в течение определенного срока раз в году. Как отнестись к этому предложению?
Такого типа предложения чаще всего явно убыточны для будущего владельца. По статистике более 90% покупателей даже не помышляли о подобной покупке, пока не столкнулись с настойчивыми предложениями продавцов. Идея временной собственности понятна - за определенные деньги вы получаете право отдыха на данном курорте (чаще всего одну неделю в году). О чем, однако, вам не сообщат продавцы - это стоимость содержания данного курорта, которое может расти не по дням, а по часам. Кроме того, в подписываемых контрактах часто тщательно упрятаны условия оплаты возможных дополнительных пошлин, как разовых, так и постоянных. Зато более чем широко разрекламированы такие ничтожные льготы, как бесплатная аренда машины полдня или обед в половину стоимости в течение недели, на которые незадачливые покупатели как раз и клюют. Проблема в том, что, подписав контракт, вы не в состоянии его расторгнуть, и будете вынуждены в итоге продать эту временную собственность еще до того, как оцените все прелести местного отдыха.

Наверх

О ПУТЕШЕСТВИЯХ САМОЛЕТОМ

Каждый год американцы тратят миллиарды долларов на путешествия. В большинстве случаев мы с воодушевлением вспоминаем отдых на Карибских островах, в Европе или во Флориде. Но иногда делимся историями куда менее приятными - о том, как наш самолет опоздал с вылетом на 12 часов или как туристическая компания, через которую заказывалась гостиница, вышла из бизнеса. Какие возможные проблемы ожидают нас в путешествиях?

- Насколько строго воздушные перевозки контролируются законами?
Ежедневно более миллиона американцев путешествуют авиалиниями. Воздушные компании в последние десятилетия превратились в наиболее мощные бизнесы в туристической индустрии. Воздушные перевозки регулируются федеральными законами, хотя и в значительно меньшей степени, чем 25 лет назад. Разрегулирование индустрии привело к растущей конкуренции между авиакомпаниями и дало ряд выгод потребителями (скажем, удешевление билетов и льготы путешествующим регулярно).

- Каким образом устанавливаются цены на авиабилеты?
Цена билетов определяется целым рядом факторов, среди которых один из основных - расчет того, сколько пассажиров ожидается на каждый данный рейс. Чтобы не пустовали самолеты, билеты часто распродают по льготным тарифам. Кроме того, на стоимость билета влияет конкуренция со стороны других авиакомпаний. В итоге пассажиры одного и того же рейса могут приобрести билеты по разной стоимости.

- В последнее время часто пользуются электронными билетами. Что это такое?
Вместо бумажного билета вы получаете номер брони и письменную расписку и для получения бумажного билета должны предъявить удостоверение личности или кредитную карточку в аэропорту вылета. Теоретически электронные билеты с правовой точки зрения не должны отличаться от бумажных. Однако если до самого вылета вы не можете ознакомиться с письменными условиями, содержащимися на билете, можно ли обвинить вас в возможном нарушении этих условий? Или как добиться справедливости, если ваш электронный билет потерялся в компьютере авиакомпании? Уберечься от некоторых неприятностей можно, если попросить вашего туристического агента передать вам по факсу информацию о заказе и маршруте путешествия.

- Какие условия перечисляются в письменном тексте на оборотной стороне билета?
На оборотной стороне билета, как правило, содержится информация об условиях контракта между путешествующим и авиалинией. В одном из абзацев говорится о том, что данный контракт включает права и обязанности, которыми пользуется данная авиакомпания на основании ее документации, хранящейся в министерстве транспорта. Особо оговариваются так называемые условия перевозки, которые покрывают все, начиная с количества мест багажа и кончая суммой компенсации за то, что рейс отложен или отменен. Условия перевозки могут варьироваться в зависимости от авиалинии, и эта разница может быть весьма существенной для вас как пассажира.

- Каковы ограничения на пользование билетом?
Перед разрегулированием воздушных перевозок в США неиспользованные билеты стоили почти по номиналу - их можно было продать, обменять или даже использовать на другой авиалинии. Некоторые авиабилеты и сегодня не несут в себе каких-либо ограничений, но в большинстве случаев это не так. Обычно билеты сегодня не могут быть использованы другим лицом и не могут быть перепроданы, если вы передумали лететь. Кроме того, некоторые билеты несут в себе штрафы за их отмену или изменения в маршруте. Исключения составляют изменения, связанные с непредвиденными обстоятельствами (к примеру, тяжелая болезнь или смерть родственника). Вам разрешат поменять билет по льготной цене.

- Что делать, если вы потеряли билет?
Немедленно свяжитесь с авиакомпанией. У вас попросят заполнить заявление о потере билета. Затем вам выдадут другой билет, который может оказаться дороже, чем утерянный, поскольку вы можете не получить льгот, связанных с заблаговременной покупкой. Кроме того, вы заплатите также на тот случай, если утерянный билет будет использован другим лицом, но если этого не произошло, вам выплатят компенсацию в установленный срок от 3 до 12 месяцев.

- Может ли пассажир рассчитывать на компенсацию за то, что на рейс было продано слишком много билетов?
Обычно авиакомпания сначала предложит сойти с рейса добровольцам, предложив дополнительные льготы (бесплатные внутренние или международные поездки). Если добровольцы не помогли решить проблему, то попросят покинуть самолет тех, кто последними заказывали или выкупали билеты или прибыли к рейсу. За исключением случаев, когда пассажир сам несет ответственности за то или иное нарушение правил полета, он получит полную компенсацию полной стоимости билета.

- А что происходит, если рейс задержался, переведен на другой маршрут или отменен?
Задержка менее чем на 15 минут не считается существенной, поскольку не может повлиять на ваши планы. Кроме того, не принимаются во внимание отклонения, вызванные факторами вне контроля со стороны авиакомпании – скажем, вмешательством федеральных властей, погодными условиями или чрезмерным скоплением транспорта в аэропорту. С другой стороны, авиакомпания обязана возместить вам за потери, за которые сама должна нести ответственность (механические неполадки или прибытия экипажа к самолету с опозданием). Компенсация обычно предоставляется в виде дополнительных обедов, гостиничных мест, альтернативных средств транспорта и т.д.

- Обязана ли авиакомпания возместить за утерянный или поврежденный багаж?
На внутренних перевозках максимальная сумма компенсации за утерянный или поврежденный багаж составляет 1250 долларов на пассажира. Если вы при уплате пошлины объявили более высокую стоимость багажа при посадке, то сумма компенсация может составить до 5000 долларов. На международных рейсах стоимость компенсации определяется тарифом, установленным Варшавской конвенцией. Это 9,07 доллара на каждый фунт багажа (или 20 долларов за килограмм), но при условии, что багаж был взвешен. Если багаж не был взвешен, то авиакомпания засчитает вес каждого места в размере 70 фунтов и заплатит по 634,90 долларов за место.

Наверх

ЕСЛИ ВЫ ОСТАНОВИЛИСЬ В ГОСТИНИЦЕ...

Путешествуя, вы зачастую останавливаетесь в гостиницах, мотелях, квартирах или домах в частном секторе, общежитиях, постоялых дворах и т.п. За немногими исключениями, закон одинаков для этих типов туристического хозяйства, и для удобства будем называть их гостиницами.

- Обязана ли гостиница предоставить комнату?
В принципе, да. Гостиница несет правовое обязательство принять гостя. Это обязательство оформилось в английской системе прецедентного права много столетий назад. Предполагалось, что хозяин гостиницы не имеет право отказать приезжему, если тот в состоянии оплатить проживание, и если имеются свободные места. Это правовое основания для взаимоотношений между гостиницей и постояльцем в принципе сохранилось в американском праве в форме соответствующих положений, принятых отдельными штатами. Поэтому отказать в приеме гостю разрешается только, если хозяин имеет основания подозревать, что тот не заплатит за комнату, может нанести физический или иной урон прочим гостям или материальный ущерб самой гостинице. Если вы прибыли в нетрезвом состоянии, повели себя по-хулигански, нанесли оскорбления другим лицам или, предположительно, собираетесь использовать комнату для продажи наркотиков или проституции, то хозяин вправе отказать вам.

- Обязана ли гостиница предоставить место, если гостиничный номер забронирован с предоплатой?
Это - способ гарантировать, что вам будет предоставлено место в гостинице, поскольку владелец, в сущности, в ответ на предоплату (например, по кредитной карточке) обещает, что ваш номер не будет отдан другому, независимо от того, когда вы появитесь, будь то даже ночью или утром следующего дня. Если оказалось, что мест нет, то гостиница нарушила обязательства и должна что-то предпринять, например, найти для вас место в другой гостинице. Если другая гостиница окажется дороже, вам должны возместить разницу.

- А что если не было предоплаты, но гостиница устно или письменно подтвердила наличие мест?
Ее владелец и в этом случае обязан сохранить за вами место, если вы выполните соответствующие условия. В частности, гостиница может потребовать, чтобы вы прибыли до определенного часа, или, в противном случае, номер будет передан другому. Далее, от вас могут потребовать письменного подтверждения или задатка в установленный срок. Если вы выполнили все условия, и в гостинице, тем не менее, не нашлось места, администрация должна сделать все, чтобы исправить ситуацию - пусть даже за свой счет.

- Имеет ли посетитель право на какой-то определенный гостиничный номер?
Обычно, нет. Администрация вправе поместить вас в любой номер или перевести из одного в другой, если, конечно, это делается не из соображений какой-либо дискриминации. Единственное исключение – медовый месяц, привилегия новобрачных. Если вы зарезервировали именно данный номер, например, номер-люкс для проведения медового месяца, и определенный номер важен для вас, попросите письменное подтверждение брони. В случае если он уже занят, администрация может (но не обязана) попросить обитателей перейти в другой номер или предложить аналогичный номер. Оправданием администрации могут стать только серьезные неполадки (протечка или отсутствие электричества).

- Имеет ли гость право на полную неприкосновенность проживания в гостинице?
Да, если вы не пользуетесь комнатой для незаконных действий и не беспокоите соседей. Но если у владельца возникли веские основания для подозрений в незаконной деятельности (торговля наркотиками или проституция), он вправе войти в номер и произвести обыск даже без вашего согласия. Однако он не имеет права вызвать полицию и дать ей возможность осмотреть комнату без вашего согласия или официального ордера на обыск. Разумеется, обслуживающий персонал может произвести уборку или ремонт или предотвратить действия, вызывающие недовольство других постояльцев (чрезмерный шум, или причинение материального ущерба гостиничному имуществу). Как правило, нарушением неприкосновенности и вторжением в частную жизнь станет информация о вашем там пребывании, данная служащим гостиницы третьему лицу без вашего согласия. Если вы не желаете, чтобы вас тревожили, заявите об этом во время регистрации в гостинице.

- Почему бывает такая большая разница в стоимости номеров?
Не существует какой-либо формулы для установления стоимости гостиничных номеров, хотя предполагается, что она должна быть в разумных пределах. В некоторых штатах от администрации требуют, чтобы на внутренней стороне входной двери висела табличка с максимальными ценами на номер в разное время года. Понятно, что владелец вправе взимать любую сумму ниже этого максимума. На всякий случай, при оплате следует обратить внимание на то, не переплатили ли вы по сравнению с ранее объявленной стоимостью. Если так, то выясните, допустимы ли дополнительные тарифы по законам данного штата или города.

Наверх

ЕСЛИ БРАТЬ МАШИНУ В ПРОКАТ...

Будь то на отдыхе или в служебной командировке, вы рано или поздно столкнетесь с необходимостью взять в прокат автомашину. Большинство законов, касающихся этой сферы обслуживания, принято отдельными штатами, а не федеральными органами. Несмотря на различия, общие представления о правах сторон практически одинаковы.

- Допустим, компания, предлагающая автопрокат, навязала клиенту совсем не такой автомобиль, какой он зарезервировал. Что делать?
Если вы уже оплатили услугу или внесли задаток, то компания обязана предложить вам аналогичный автомобиль, если таковой имеется. По идее, компания может обратиться в другую компанию и позаимствовать машину, которая вам подошла бы, но такое случается довольно редко. Если другая машина оказалась дороже, нежели заказанная, вы не обязаны оплачивать разницу. Даже если вы не вносили задатка, компания все равно должна предложить замену. На самом деле, компании обычно делают больше брони, нежели число имеющихся машин, чтобы покрыть возможный ущерб, если некоторые клиенты откажутся от проката, а это означает меньше гарантий получить ту машину, которую вам хотелось бы. В любом случае, у вас есть выбор - согласиться на более дорогую машину. Впрочем, вы и не обязаны это делать, и, наоборот, можете остановить свой выбор на менее дорогом автомобиле по сравнению с заказанным, и в этом случае компания обязана пойти на более низкую цену по сравнению с первоначальной. Если вы отказываетесь от замены и уже внесли задаток, то, скорее всего, у вас возникнут проблемы с возвратом денег, поскольку вы обязаны были просчитать собственные потери, если предложенная автомашина была адекватна той, которую заказали.

- А что если компания вообще не может ничего предложить?
Обычно это следствие того, что компания зарезервировала за клиентами слишком много машин. Выйти из положения можно, обратившись в другую компанию или взяв такси, а затем получить компенсацию за расходы с компании, не выполнившей обязательств. Иногда компания предлагает в качестве компенсации скидки в счет будущих услуг.

- Вправе ли компания, предоставляющая автомобили в прокат, отказать клиенту из-за его возраста?
Да. Большинство компаний не сдают в прокат тем, кому меньше 21 года, иногда даже 25 лет, за исключением случаев, когда клиент - служащий, использующий для оплаты счет компании, или военнослужащий, путешествующий по заданию. Кроме того, компании обычно взимают дополнительный сбор с тех, кто в возрасте от 21 до 25 лет. Подобного рода действия возрастные ограничения не считаются дискриминацией, поскольку компании имеют право выбирать клиентов. Исключение составляют случаи дискриминации по расовому, религиозному, этническому или половому признакам, которые защищены законом как гражданские права.

- Нужна ли кредитная карточка, чтобы взять машину в прокат?
Большинство компаний требуют предъявить кредитную карточку под задаток, хотя впоследствии вы можете саму оплату произвести как по карточке, так и наличными. В этом случае компания проверит сумму по карточке, имеющуюся в наличии, и «заморозит» часть этой суммы в размерах чуть больше стоимости проката, и этой частью вы не сможете пользоваться даже спустя нескольких дней после того, как вернете машину, несмотря на то, что уже рассчитались за прокат. Это делается на тот случай, если вы причинили машине ущерб. Если у вас нет кредитной карточки, приобретите в туристическом агентстве так называемый «ваучер» с предоплатой, покрывающей стоимость проката, и этот ваучер затем предъявите компании. При этом, однако, следует выяснить, покрывает ли ваучер также налоги, дополнительные сборы и право пользования машиной вторым водителем. В противном случае, даже ваучер не поможет, и у вас могут потребовать полную предоплату наличными.

- Может ли компания оштрафовать за то, что вы не явились или аннулировали заказ?
Практически все компании штрафуют, если вы не явились или не отказались от машины заблаговременно, если это касается проката таких автомобилей, как микроавтобус, машин с откидным верхом или повышенной проходимостью - короче говоря, нестандартных легковых автомобилей. Некоторые компании, впрочем, взимают сбор и за обычные легковые автомашины.

- Обращает ли компания внимание на ваше водительское «досье»?
Да, тем более, если машиной будут пользоваться в популярных местах путешествий и отдыха - Калифорнии, Флориде, Неваде или Нью-Йорке. Проверка делается с помощью компьютера, куда заносится информация автоинспекции о ваших нарушениях. Если эта информация не удовлетворит компанию, вам откажут в прокате машины. Иногда вместо проверки предлагают подписать свидетельство о том, что у вас удовлетворительное водительское прошлое. Это налагает на вас ответственность говорить правду, ибо в случае дорожного происшествия компания может воспользоваться этим свидетельством как уликой, обвинив в обмане, а следовательно и нарушении контракта.

Наверх